Rückgabe- und Umtauschrichtlinien – House of Wool

House of Wool, Landstraat 30, 7121 CR Aalten, Handelsregisternummer: 09168716 | USt-IdNr.: NL101397616B01, Website: houseofwool.de, E-Mail: info@houseofwool.de, Telefon: +31 6 22 00 68 57

Maßanfertigungen – Bitte beachten Sie dies zuerst

Alle Produkte von House of Wool werden maßgefertigt. Da jeder Artikel speziell für Sie angefertigt wird, sind Rückgabe und Umtausch von Sonderanfertigungen ausgeschlossen. Dies ist kein Kleingedrucktes, sondern der Kern unseres Produktionsprozesses.

Musterbestellung – dringend empfohlen

Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, vor Ihrer endgültigen Entscheidung ein Musterpaket zu bestellen. So können Sie Farbe, Textur und Qualität der Wolle in Ruhe zu Hause unter Ihren gewohnten Lichtverhältnissen und in Ihrer gewohnten Umgebung beurteilen. 

• Sie zahlen lediglich die Versandkosten für das Musterpaket.
• Diese Versandkosten werden Ihnen bei Ihrer ersten Bestellung vollständig gutgeschrieben.
• Sie können Muster über houseofwool.nl bestellen.

Lieferzeit

Maßanfertigungen werden nach Eingang Ihrer Bestellung produziert. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von ca. 3 Wochen. Haben Sie einen bestimmten Liefertermin? Dann kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Rückgabe (Standardartikel)

Für den Fall, dass Sie einen Standardartikel kaufen, gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein
• die Originaletiketten aufweisen
• sich in der Originalverpackung befinden
• von der Quittung oder einem Kaufbeleg begleitet sein.

Wie starte ich eine Rückgabe? Senden Sie eine E-Mail an info@houseofwool.de oder rufen Sie uns unter +31 6 22 00 68 57 an, bevor Sie das Paket abschicken. Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett mit Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen oder zurückgeschickt werden.

Rücksendeadresse: House of Wool, Landstraat 30, 7121 CR Aalten

Beschädigte und falsche Artikel

Prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, wenn:

Der Artikel beschädigt oder defekt ist.
Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@houseofwool.de oder rufen Sie uns unter +31 6 22 00 68 57 an. Fügen Sie bitte immer Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Nach Ablauf von 48 Stunden können wir die Lösung des Problems nicht mehr garantieren.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Alle Sonderanfertigungen und personalisierten Artikel – ausnahmslos
Artikel aus dem Sale oder von Aktionen
Geschenkgutscheine

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Sonderanfertigungen ist nicht möglich. Für Standardartikel (nicht personalisierte Artikel) gilt Folgendes: Senden Sie den Artikel nach Genehmigung der Rückgabe umgehend zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Widerrufsrecht gemäß

EU-Richtlinie

 2011/83/EU (Artikel 16c) sind Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Mit Ihrer Bestellung einer Sonderanfertigung erklären Sie sich mit der Herstellung eines speziell für Sie angefertigten Artikels einverstanden, der nicht zurückgegeben werden kann.

Für alle Standardartikel (nicht Sonderanfertigungen) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sie können die Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurücksenden, sofern der Artikel ungetragen, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen ist. In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ist die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@houseofwool.de oder telefonisch unter +31 6 22 00 68 57.

Letzte Aktualisierung: Mai 2026